Как мы начинаем работу
Сделали процесс запуска максимально предсказуемым: вы заранее понимаете, что будет происходить, какие документы получите и когда увидите эффект.
Выясняем бизнес‑процессы, боли пользователей и приоритеты. Согласуем границы ответственности и формат коммуникаций.
Снимаем срез: рабочие места, сеть, серверы, 1С, резервное копирование, доступы. Находим критичные риски и быстрые улучшения.
Фиксируем приоритеты P1–P4, время реакции/решения, регламент изменений, отчётность, формат эскалаций.
Настраиваем каналы обращений, обучаем пользователей, переносим активные задачи. Стартуем с понятной системой заявок.
Ежемесячная отчётность: SLA, типы обращений, динамика инцидентов, предложения по улучшениям.
По мере роста компании предлагаем дорожную карту: безопасность, резервирование, мониторинг, модернизация.