H
01Helpdesk
Поддержка пользователей: заявки, удалённо и выезд при необходимости.
- ✓Одна линия поддержки и понятные каналы обращений
- ✓Приоритизация P1–P4 и контроль SLA
- ✓Инвентаризация и документация
Зона ответственности
ИТ-услуги для бизнеса
От ежедневной поддержки пользователей до серверов, 1С, бэкапов и безопасности. Все процессы фиксируем в SLA, регламентах и отчётности.
С
02Серверы
Сопровождение серверов, виртуализации, сети и удалённого доступа.
- ✓Мониторинг и алерты по критичным сервисам
- ✓Резервное копирование и тесты восстановления
- ✓Управление доступами и безопасность
1
031С
Поддержка 1С: базы, производительность, регламентные работы, бэкапы.
- ✓Обслуживание и регламентные работы
- ✓Резервное копирование баз и контроль восстановления
- ✓Производительность и типовые “тормоза”
Б
04Безопасность
MFA, доступы, защита почты и базовые политики безопасности.
- ✓MFA и политика паролей, контроль админ‑доступов
- ✓Аудит прав и принцип минимально достаточных доступов
- ✓Защита почты: SPF/DKIM/DMARC + антифишинг
Б
05Бэкапы и DR
Резервное копирование по 3‑2‑1, тест восстановления, RPO/RTO.
- ✓Схема 3‑2‑1 и хранение вне площадки
- ✓Тест восстановления по регламенту
- ✓RPO/RTO и план восстановления (DR)
О
06Облако и Microsoft 365
Почта, Teams, SharePoint, миграции и администрирование Microsoft 365.
- ✓Миграция почты и настройка домена
- ✓MFA, Conditional Access и управление устройствами
- ✓Teams/SharePoint: доступы, права, структура
С
07Сети и Wi‑Fi
Сегментация сети, гостевой Wi‑Fi, VPN и стабильный доступ к сервисам.
- ✓Сегментация VLAN и гостевая Wi‑Fi сеть
- ✓Правила доступа, firewall и базовая безопасность
- ✓VPN и удалённый доступ с журналированием
Не знаете, с чего начать?
Проведём короткий экспресс-аудит и определим приоритеты: доступы, бэкапы, мониторинг и процессы поддержки.