Helpdesk1 мин
SLA в ИТ‑поддержке: что реально важно
Разбираем, какие параметры SLA влияют на бизнес и как их фиксировать в договоре.
Читать →База знаний IT-Konsult
Практика ИТ-поддержки
Инструкции и разборы по helpdesk, SLA, серверам, 1С, резервному копированию, мониторингу и безопасности — без лишней теории.
H7 статей
Helpdesk
Инструкции и гайды по helpdesk: SLA, приоритеты, шаблоны заявок, база знаний и контроль качества.
Открыть раздел →С16 статей
Серверы
Практика по серверам и инфраструктуре: мониторинг, резервное копирование, обновления, безопасность, доступы и регламенты.
Открыть раздел →17 статей
1С
Материалы по сопровождению 1С: производительность, SQL, бэкапы и восстановление, обновления, регламентные работы.
Открыть раздел →Популярные темы
Новые материалы
Последние статьи
Helpdesk1 мин
Как организовать приём заявок: каналы, шаблоны, приоритеты
Практический чек‑лист: какие каналы оставить, что спрашивать в заявке и как избежать хаоса.
Читать →Helpdesk1 мин
ИТ‑онбординг сотрудника: чек‑лист на 30 минут
Что выдать и настроить новому сотруднику, чтобы он сразу мог работать и не создавал риски.
Читать →Helpdesk1 мин
Problem management: как снижать повторяемость инцидентов
Если “одно и то же” ломается каждый месяц — нужен процесс problem management.
Читать →Helpdesk1 мин
База знаний helpdesk: структура и шаблон статьи
Как сделать базу знаний полезной: структура, формат статей и правила обновления.
Читать →Helpdesk1 мин
Change management для SMB: как обновлять и менять без простоев
Минимальный регламент изменений: окна, согласование, откат и журнал изменений.
Читать →Серверы1 мин
Мониторинг: что контролировать на серверах и сервисах
Чек‑лист метрик и алертов: что мониторить, чтобы узнавать о проблемах раньше пользователей.
Читать →Серверы1 мин
Patch management: как обновлять Windows/Linux без сюрпризов
План обновлений, тестирование, окна изменений и контроль перезагрузок.
Читать →Серверы2 мин
Hardening Linux-сервера: базовый чек‑лист безопасности (SSH, sudo, firewall)
Практичный минимум: закрываем очевидные дыры, приводим доступы в порядок, включаем firewall и базовый аудит.
Читать →Серверы1 мин
systemd на практике: логи, автозапуск и разбор падений сервисов
Как быстро понять, почему сервис «упал»: journalctl, unit‑файлы, рестарты и health‑checks.
Читать →Серверы1 мин
Диагностика Linux: быстрые команды для CPU, памяти, диска и сети
Короткая «боёвая» шпаргалка для дежурства: где посмотреть узкое место и что фиксировать.
Читать →Серверы1 мин
Fail2ban для SSH и веб‑сервисов: настройка и типовые правила
Быстрая защита от брутфорса: SSH, Nginx/Apache, авторизации и «шум» по 401/403.
Читать →Серверы1 мин
Резервное копирование на Linux: rsync + snapshots + проверка восстановления
Как сделать бэкап, который реально восстанавливается: схема, хранение, тест и отчёт.
Читать →Серверы1 мин
Обновления Debian/Ubuntu без простоя: окно изменений и план отката
Практика безопасных обновлений: staging, snapshots, контроль перезагрузок и post‑check.
Читать →Серверы1 мин
Диски на Linux: SMART, деградация и мониторинг IOPS/latency
Как заранее поймать проблемы с дисками: SMART, ошибки, latency и правильные алерты.
Читать →Серверы1 мин
Active Directory: базовые best practices для малого бизнеса
Минимальный набор настроек AD: OU, группы, политики, резервирование и аудит.
Читать →Серверы1 мин
VPN и удалённый доступ: типовые ошибки и быстрые меры
Почему “падает VPN”, как улучшить стабильность и безопасность удалённого доступа.
Читать →Серверы1 мин
SPF/DKIM/DMARC: защита домена от подмены почты
Быстрый гид: зачем нужны SPF/DKIM/DMARC и с чего начать настройку.
Читать →Серверы1 мин
RPO/RTO и план восстановления: как не “узнать на аварии”
Как выбрать параметры восстановления и построить план, который реально работает.
Читать →Серверы1 мин
Сеть офиса: сегментация, гостевой Wi‑Fi и базовая безопасность
Минимальные практики: VLAN, отдельная гостевая сеть, контроль доступа и инвентаризация.
Читать →Серверы1 мин
Резервное копирование по схеме 3‑2‑1
Коротко о том, как снизить риск потери данных и что важно проверить.
Читать →1С1 мин
1С: почему “тормозит” и что делать
Типовые причины медленной 1С и быстрые шаги диагностики.
Читать →1С1 мин
Регламент обновлений 1С: как не сорвать закрытие месяца
Как планировать обновления 1С: тестовый контур, окна изменений и контроль отката.
Читать →1С1 мин
Резервное копирование баз 1С: варианты и проверка восстановления
Какие есть подходы к бэкапу 1С (файловая/SQL), и как проверить, что восстановление реально работает.
Читать →1С1 мин
SQL Server для 1С: базовые настройки и обслуживание
Минимальные настройки SQL под 1С: диски, обслуживание, индексы и контроль роста базы.
Читать →1С1 мин
Блокировки и зависания в 1С: как диагностировать
Чек‑лист диагностики: где искать причины блокировок, как собрать данные и что проверить в первую очередь.
Читать →1С1 мин
Права пользователей в 1С: принцип минимально достаточных доступов
Как выдавать права в 1С без “всем админ”: роли, группы, аудит и контроль изменений.
Читать →Helpdesk1 мин
SLA для helpdesk: практический гайд (шаблон + метрики)
Пошаговый гайд: приоритеты P1–P4, метрики, отчётность и эскалации. Можно брать как шаблон для внедрения.
Читать →Серверы1 мин
Мониторинг серверов: гайд по алертам, метрикам и “тишине”
Как построить мониторинг, который ловит проблемы заранее и не спамит. Метрики, алерты, дежурства, runbook.
Читать →1С1 мин
1С тормозит: гайд по диагностике и ускорению
Пошагово: как понять, где узкое место (SQL/сеть/диск/блокировки), что мерить и какие изменения дают эффект.
Читать →