Тег: #sla

Подборка статей по теме. Можно переключаться по тегам.

Теги

Helpdesk

SLA для helpdesk: практический гайд (шаблон + метрики)

Пошаговый гайд: приоритеты P1–P4, метрики, отчётность и эскалации. Можно брать как шаблон для внедрения.

Helpdesk

SLA в ИТ‑поддержке: что реально важно

Разбираем, какие параметры SLA влияют на бизнес и как их фиксировать в договоре.