Тег: #helpdesk

Подборка статей по теме. Можно переключаться по тегам.

Теги

Helpdesk

SLA для helpdesk: практический гайд (шаблон + метрики)

Пошаговый гайд: приоритеты P1–P4, метрики, отчётность и эскалации. Можно брать как шаблон для внедрения.

Helpdesk

Change management для SMB: как обновлять и менять без простоев

Минимальный регламент изменений: окна, согласование, откат и журнал изменений.

Helpdesk

База знаний helpdesk: структура и шаблон статьи

Как сделать базу знаний полезной: структура, формат статей и правила обновления.

Helpdesk

Problem management: как снижать повторяемость инцидентов

Если “одно и то же” ломается каждый месяц — нужен процесс problem management.

Helpdesk

ИТ‑онбординг сотрудника: чек‑лист на 30 минут

Что выдать и настроить новому сотруднику, чтобы он сразу мог работать и не создавал риски.

Helpdesk

Как организовать приём заявок: каналы, шаблоны, приоритеты

Практический чек‑лист: какие каналы оставить, что спрашивать в заявке и как избежать хаоса.

Helpdesk

SLA в ИТ‑поддержке: что реально важно

Разбираем, какие параметры SLA влияют на бизнес и как их фиксировать в договоре.