Главная / База знаний / Helpdesk
Helpdesk
Инструкции и гайды по helpdesk: SLA, приоритеты, шаблоны заявок, база знаний и контроль качества.
- С чего начать: минимальный процесс и каналы
- SLA и метрики, которые реально помогают бизнесу
- Повторяемые инциденты и Problem Management
- Шаблоны, регламенты и база знаний
Рекомендуем начать с этого
Подборка материалов для быстрого результата.
Пошаговый гайд: приоритеты P1–P4, метрики, отчётность и эскалации. Можно брать как шаблон для внедрения.
Разбираем, какие параметры SLA влияют на бизнес и как их фиксировать в договоре.
Практический чек‑лист: какие каналы оставить, что спрашивать в заявке и как избежать хаоса.
Как сделать базу знаний полезной: структура, формат статей и правила обновления.
Кейсы по теме
Показываем цифры “до/после”, SLA и итог.
Запустили helpdesk, настроили SLA и отчётность. Уменьшили время реакции и сократили повторяющиеся инциденты.
Внедрили helpdesk, шаблоны заявок и базу знаний. Сократили “хаос” в обращениях и повысили прозрачность работ.
Связанные услуги
Если нужен результат “под ключ”.
Вопросы по разделу
Сколько занимает внедрение helpdesk?
Обычно 2–4 недели: инвентаризация, каналы, шаблоны заявок, приоритеты, SLA и отчётность.
Можно ли начать с пилота?
Да. Часто стартуем с одного офиса или одного сервиса, фиксируем KPI и масштабируем процесс.
Как убрать “всё срочно”?
Через понятные критерии P1–P4, правила эскалации и прозрачную отчётность по KPI.