Кейсы / Helpdesk и база знаний для сервисной компании
Helpdesk и база знаний для сервисной компании
Внедрили helpdesk, шаблоны заявок и базу знаний. Сократили “хаос” в обращениях и повысили прозрачность работ.
Цель проекта
Что нужно было улучшить
Внедрили helpdesk, шаблоны заявок и базу знаний. Сократили “хаос” в обращениях и повысили прозрачность работ.
Как мы это сделали
Шаги, решения и регламенты
Ситуация
Заявки приходили в мессенджеры и на почту, терялись и не имели приоритетов. Повторяемые вопросы отнимали время.
Что сделали
- Настроили helpdesk и единые каналы обращения
- Согласовали приоритеты P1–P4 и SLA
- Оформили базу знаний по типовым запросам
- Ввели ежемесячный отчёт и план улучшений
Результат
Появилась прозрачность: что в работе, что решено и почему. Типовые запросы стали закрываться быстрее.
Услуги в кейсе
Материалы по теме
Результат в цифрах
Время реакции
−35%
в рабочее время
Прозрачность
100%
все заявки в системе
Следующий шаг
Хотите похожий результат? Рассчитайте стоимость и получите план запуска.