Кейсы / Helpdesk для юридической фирмы (35 пользователей)
Helpdesk для юридической фирмы (35 пользователей)
Запустили helpdesk, настроили SLA и отчётность. Уменьшили время реакции и сократили повторяющиеся инциденты.
Цель проекта
Что нужно было улучшить
Запустили helpdesk, настроили SLA и отчётность. Уменьшили время реакции и сократили повторяющиеся инциденты.
Как мы это сделали
Шаги, решения и регламенты
Ситуация
Поддержка была “по звонку”. Заявки терялись, сроки не фиксировались, повторяющиеся проблемы не устранялись.
Что сделали
- Запустили helpdesk и регламенты
- Настроили приоритизацию P1–P4
- Ввели ежемесячную отчётность и план улучшений
Результат
Сотрудники перестали “ловить” админа, заявки стали прозрачными, а SLA — измеримым.
Услуги в кейсе
Материалы по теме
Результат в цифрах
Время реакции
12 мин
в рабочее время
SLA
98,4%
по P1–P3
Следующий шаг
Хотите похожий результат? Рассчитайте стоимость и получите план запуска.