Helpdesk
Поддержка пользователей: заявки, удалённо и выезд при необходимости.
- ✓Одна линия поддержки и понятные каналы обращений
- ✓Приоритизация P1–P4 и контроль SLA
- ✓Инвентаризация и документация
Удалённые объекты, нестабильный интернет и распределённые команды.
Поддержка пользователей: заявки, удалённо и выезд при необходимости.
Сопровождение серверов, виртуализации, сети и удалённого доступа.
Сегментация сети, гостевой Wi‑Fi, VPN и стабильный доступ к сервисам.
Стабилизировали VPN и удалённый доступ: MFA, разграничение прав, настройка MTU/маршрутов и мониторинг. Убрали “падает VPN” как постоянную проблему.
Разбираем, какие параметры SLA влияют на бизнес и как их фиксировать в договоре.
Читать →Практический чек‑лист: какие каналы оставить, что спрашивать в заявке и как избежать хаоса.
Читать →Что выдать и настроить новому сотруднику, чтобы он сразу мог работать и не создавал риски.
Читать →Если “одно и то же” ломается каждый месяц — нужен процесс problem management.
Читать →