H
01Helpdesk
Поддержка пользователей: заявки, удалённо и выезд при необходимости.
- ✓Одна линия поддержки и понятные каналы обращений
- ✓Приоритизация P1–P4 и контроль SLA
- ✓Инвентаризация и документация
Отраслевое решение
ИТ-поддержка для отрасли «Юридические компании»
Критичны безопасность, доступы и отсутствие простоев в рабочие часы.
Типичные риски
Что мешает работе
×Падения почты/доступов в самый неподходящий момент
×Риски утечки данных и слабые пароли
×Отсутствие регламентов и ответственных
Наш подход
Как закрываем риски
✓MFA и контроль доступов
✓Резервное копирование документов и почты
✓Helpdesk с SLA и отчётностью
Рекомендуемый контур
Услуги для отрасли
С
02Серверы
Сопровождение серверов, виртуализации, сети и удалённого доступа.
- ✓Мониторинг и алерты по критичным сервисам
- ✓Резервное копирование и тесты восстановления
- ✓Управление доступами и безопасность
Практика
Кейсы отрасли
Helpdesk для юридической фирмы (35 пользователей)
Запустили helpdesk, настроили SLA и отчётность. Уменьшили время реакции и сократили повторяющиеся инциденты.
12 мин
Время реакции
98,4%
SLA
Внедрение MFA и контроль доступов
Включили MFA, описали роли и ограничили админ‑доступы. Снизили риск компрометации учётных записей и “случайных” изменений.
включено
MFA
ниже
Риски
Полезные материалы
Что почитать
Helpdesk1 мин
SLA в ИТ‑поддержке: что реально важно
Разбираем, какие параметры SLA влияют на бизнес и как их фиксировать в договоре.
Читать →Helpdesk1 мин
Как организовать приём заявок: каналы, шаблоны, приоритеты
Практический чек‑лист: какие каналы оставить, что спрашивать в заявке и как избежать хаоса.
Читать →Helpdesk1 мин
ИТ‑онбординг сотрудника: чек‑лист на 30 минут
Что выдать и настроить новому сотруднику, чтобы он сразу мог работать и не создавал риски.
Читать →Helpdesk1 мин
Problem management: как снижать повторяемость инцидентов
Если “одно и то же” ломается каждый месяц — нужен процесс problem management.
Читать →